Софт поддержки клиентов для SaaS-стартапов

ИИ-агент, который отвечает по вашей документации, общий инбокс для всей команды и одна фиксированная цена, которая не растёт вместе со штатом. Запуск в тот же день — инженер поддержки не нужен.

Начать бесплатноЗаказать демо

14 дней бесплатно. Без привязки карты.

SaaS-стартапы упираются в одну и ту же стену: продукт выкатывается быстрее документации, каждый день приходят одни и те же «а как мне…», и отвечает на них в полночь всё ещё основатель. Нанимать рано, но игнорировать инбокс — терять пробные периоды и продления. Выбор инструмента делает только хуже: большинство хелпдесков берут плату за место, поэтому подключить инженеров или основателей — значит платить за людей, которые отвечают на три обращения в неделю.

Sufox сделан ровно под эту стадию. Подключите чат на сайте, почту поддержки, WhatsApp и Telegram к одному инбоксу, направьте ИИ-агента на вашу существующую документацию и справочный центр — и он сам закроет примерно 7 из 10 рутинных вопросов. Всё остальное попадает в общий инбокс со сводкой от ИИ и полным контекстом клиента, а поскольку в каждый тариф входит неограниченная команда, подключиться может любой, не меняя счёт.

Превратите уже написанную документацию в команду поддержки

ИИ-агент учится на вашем реальном контенте — без сценариев и деревьев решений:

  • Импортируйте статьи справочного центра, страницы Notion, внутренние регламенты или полный обход сайта.
  • Агента обучают и опубликованные, и приватные источники; публикация лишь определяет, что видят клиенты.
  • Каждый ответ ссылается на источник, поэтому контент можно проверить и поправить, а не гадать.
  • Отчёты о пробелах в знаниях ранжируют вопросы, на которые документация ещё не отвечает, — готовый бэклог для текстов.
Агент поддержкиОтвечает по вашей подключённой базе знаний

База знаний, подключённая к агенту

Центр помощи48 статейОпубликовано
Внутренние регламенты12 статейПриватно

Агент учится на обоих — публикация лишь решает, какие видят клиенты.

Клиент спрашивает

Как обновить карту для оплаты?
Зайдите в Настройки → Биллинг, нажмите Обновить способ оплаты и введите новую карту — она заработает со следующего счёта. Из: Обновить способ оплаты

Всё, что нужно поддержке SaaS, в одном тарифе

Ничего не надо докупать надстройками и настраивать интеграции до первого дня.

Общий инбокс для всех каналов

Чат на сайте, почта, WhatsApp и Telegram в одной очереди — с назначениями, заметками и защитой от двойных ответов.

ИИ-агент на первой линии

Закрывает рутинные «как мне сделать» и вопросы по оплате по вашей базе знаний, а остальное эскалирует со сводкой.

База знаний с отчётами о пробелах

Справочный центр, по которому ищут клиенты и отвечает ваш ИИ, — плюс отчёты о том, чего в нём не хватает.

Онбординг и жизненный цикл

Баннеры, подсказки и письма по поведению — чтобы активировать пробные периоды и анонсировать функции.

Аналитика для основателя

CSAT, качество ИИ-ответов, время первого ответа и пробелы в знаниях — без зоопарка дашбордов.

Фиксированная цена, которая переживёт рост

$99, $219 или $499 в месяц за всё рабочее пространство. Неограниченная команда на каждом тарифе.

Цифры, на которые реально смотрит основатель

Аналитика поддержки без отдельного проекта — готова, как только подключён первый канал:

  • Встроенные отчёты по диалогам, скорости ответа, CSAT и работе ИИ.
  • Видно, что закрыл ИИ, а что дошло до человека — в разрезе каналов.
  • Пробелы в знаниях, отсортированные по частоте, показывают, где документация окупится первой.
  • Дашборд с перетаскиванием блоков, когда стандартных отчётов станет мало.

Диалоги

Поток входящих по каналам — и на кого он в итоге падает.

Последние 30 днейКаналОператор

Новые диалоги

Срез · Последние 30 дней

1,152↑ 9.6% к пред.

Отправлено ответов

Срез · Последние 30 дней

3,624↑ 7.4% к пред.

Закрытые диалоги

Срез · Последние 30 дней

1,046↑ 4.8% к пред.

Очередь

Срез · Живьём

39

Объём диалогов

Тренд · Последние 30 дней

Jun 12Jun 19Jun 26Jul 3Jul 10

Объём по каналам

Доля · Последние 30 дней

5.8k
Веб-виджет46%Email24%WhatsApp14%Telegram11%Instagram5%

Распределение по часам

Разбивка · Последние 30 дней

00:0006:0012:0018:0023:00

Сколько это стоит стартапу

Тариф Startup — $99 в месяц за всё рабочее пространство, включая 1 000 ИИ-ответов: большинству продуктов ранней стадии этого хватает, чтобы закрыть рутинную половину инбокса. Growth ($219) поднимает квоту до 2 500 запросов и добавляет Copilot для операторов и кампании жизненного цикла; в Business ($499) входит 7 500 запросов. Если запуск даёт всплеск, пополнение стоит фиксированные $49 за каждую дополнительную 1 000 ИИ-запросов — никакого счётчика-сюрприза.

Что важно именно на этой стадии: ни одна из этих цифр не меняется, когда в команду приходят люди. Поддержка остаётся командным делом — инженеры разбирают баги в том же инбоксе, основатели смотрят CSAT после релиза, — а счёт остаётся константой в вашей модели расходов, а не переменной.

Частые вопросы

Для большинства команд ранней стадии практичный ответ — инструмент, который объединяет общий инбокс, базу знаний и ИИ-агента в одной фиксированной цене: тогда поддержка масштабируется качеством контента, а не численностью штата. Sufox построен вокруг этой модели; пакеты с оплатой за место осмысленны, когда у вас уже большой выделенный отдел поддержки.
Это как раз идеальный момент. Направьте ИИ-агента на документацию, чтобы он забрал рутинные вопросы, а эскалации разбирают основатели и инженеры в общем инбоксе. Многие команды так откладывают первый наём на месяцы — а когда нанимают, история, макросы и метрики уже на месте.
Вы подключаете то, что уже есть: статьи справочного центра, документы Notion, внутренние регламенты или обход вашего сайта. Агент отвечает по этим источникам, ссылается на использованную статью, а отчёты о пробелах показывают, каким вопросам ещё нужен контент.
Да — в каждый тариф входит неограниченная команда. Подключить инженера на неделю с багами или основателя, который читает эскалации, не стоит ничего.
Тарифы фиксированные, за рабочее пространство: $99, $219 или $499 в месяц с 1 000, 2 500 или 7 500 включённых ИИ-ответов. Вы переходите выше, когда растёт объём ИИ, а не когда растёт команда. Дополнительные ИИ-запросы — фиксированные $49 за 1 000.

Что почитать дальше

Как заложить в бюджет расходы на поддержку, пока SaaS растётМетрики поддержки, важные основателю: пять цифр без зоопарка дашбордов

Выпускайте поддержку так же, как продукт

Подключите документацию и каналы сегодня — ИИ начнёт отвечать уже к вечеру.

Начать бесплатноЗаказать демо

Смотреть ещё

Поддержка для небольших командОбщий инбокс с ИИАналитикаТарифы