Каждая переписка прочитана за вас

Автоматические брифы из трёх пунктов на каждой переписке, перевод входящих на язык оператора с переключателем «Показать оригинал» в один клик и перевод исходящих черновиков на язык клиента. Черновики ответов по базе знаний и свободные вопросы — в раннем доступе: попасть туда можно через демонстрацию.

Каждое новое сообщение клиента запускает фоновую пересборку по последним 50 сообщениям: что нужно, что уже предложили и на чём остановились — три пункта не длиннее пятнадцати слов каждый. Бриф стоит над перепиской и в деталях кейса, на языке самого оператора, и покрывает как диалоги, которые ведёт бот, так и тикеты, синхронизированные из Zendesk.

Для брифов и перевода операторы выбирают из пятнадцати языков интерфейса. На стороне клиента язык определяется автоматически, а перевод идёт в обе стороны. За один проход переводится до пятидесяти сообщений, а кэширование делает так, что повторно открытая переписка отрисовывается мгновенно.

Именно в этом суть черновиков раннего доступа: поиск идёт по источникам, привязанным к вашему агенту, и каждый черновик указывает, чем он воспользовался, чтобы оператор мог проверить до отправки. Те же источники питают клиентского агента — одна библиотека, два применения.

Нет. Его действия списываются один к одному из той же квоты ИИ-запросов, что и ответы клиентам: без надбавки за рабочее место, без скрытых счётчиков, один пул в вашем дашборде расхода. А поскольку число сотрудников не ограничено, Copilot достаётся каждому оператору команды.

Да: Copilot цепляется к переписке, а не к каналу. Брифы генерируются одинаково для чатов в виджете, почты и синхронизации с Zendesk, а перевод работает в любой переписке инбокса.