Каналы, сотрудники и диалоги измеряются по ходу дела — без аналитика, без хранилища данных и без ожидания понедельника.
Встроенные
Свои отчёты
Поток входящих по каналам — и на кого он в итоге падает.
Срез · Последние 30 дней
Срез · Последние 30 дней
Срез · Последние 30 дней
Срез · Живьём
Тренд · Последние 30 дней
Доля · Последние 30 дней
Разбивка · Последние 30 дней
Шесть отчётов, на сборку которых иначе ушёл бы целый спринт, просто есть — и уже наполнены данными.
Откуда приходит объём и в какие часы он взлетает.
Время до первого ответа и до закрытия — по команде и по каждому человеку.
Нагрузка, выработка и оценки удовлетворённости по каждому сотруднику.
Куда движется удовлетворённость — в разрезе каналов, тегов и операторов.
Что ИИ решает сам и где он сдаётся.
О чём клиенты пишут чаще всего — и с каким настроением.
Только те цифры, на которые вы смотрите: перетащены на место, с нужным размером и названием — и сделаны стартовой страницей.
Самостоятельные решения и передачи — на виду: доверяйте или переучивайте.
Нагрузка и оценки по каждому человеку одним взглядом — подмога приходит до выгорания.
Каждая переписка раскладывается по темам, поэтому растущая тема возвратов лезет вверх по графику в реальном времени.
Вы замечаете его на двойном объёме, а не когда очередь уже полыхает.
Смены, отсутствия и кто на линии прямо сейчас — планируются внутри того же инструмента, который несёт нагрузку.
Свежесть данных, механика CSAT и что именно видит каждая роль.
Метрики ИИ и людей начинают течь с самого первого диалога.
Смотрите дальше