Хелпдеск для небольших команд

От двух до десяти человек, на каждом по несколько ролей — и клиенты, которые ждут ответа круглосуточно. Sufox добавляет вашей маленькой команде ИИ-агента, чтобы покрытие перестало зависеть от численности.

Начать бесплатноЗаказать демо

14 дней бесплатно. Без привязки карты.

Маленькие команды поддержки проваливаются не по квалификации, а по арифметике. Втроём не закрыть режим 24/7, очередь из повторяющихся вопросов съедает часы, которые нужны сложным задачам, а корпоративные хелпдески стоят и настраиваются так, будто у вас есть отдел эксплуатации. Инструменты с оплатой за место добавляют обиды: стоит кому-то помочь в инбоксе — и подписка выросла.

Sufox сделан под реальную проблему. ИИ-агент забирает рутинное большинство — примерно 7 из 10 вопросов — прямо из вашей базы знаний, в том числе ночью и по выходным. Команда работает с остатком в одном общем инбоксе: чат на сайте, почта, WhatsApp и Telegram, — а Copilot готовит черновики ответов, которые остаётся утвердить. Настройка — дело одного дня, цена — одно фиксированное число: от $99 в месяц, неограниченная команда включена.

ИИ-сотрудник, который берёт ночную смену

Покрытие перестаёт быть проблемой графика, когда рутина отвечает сама:

  • ИИ-агент мгновенно закрывает повторяющиеся вопросы 24/7 — без графиков и часовых поясов.
  • Доля решённого и доля эскалаций показывают, сколько он тянет самостоятельно.
  • Всё, в чём он не уверен, передаётся команде со сводкой и полным контекстом.
  • Пробелы в знаниях отсортированы по частоте: час на статью покупает реальное покрытие.

AI-агент

Отчёт о том, с чем бот справляется без помощи.

Последние 30 дней

Доля удержания

66%↑ 3.8%

Доля эскалаций

13%

Доля самообслуживания

60%↑ 5.5%

Бот vs оператор

76% бот

Пробелы в знаниях

Вопросы без ответа · по частоте

Как сменить период оплаты?31 спраш.Закрыть
Поддерживаете ли вход по SSO / SAML?26 спраш.Закрыть
Как экспортировать все мои данные?17 спраш.Закрыть
Можно задать часы работы для каждой команды?11 спраш.Закрыть

Поддержка как у большой команды, накладные расходы — как у маленькой

Нужные возможности — без админ-консоли, которой нужен админ.

Один инбокс, четыре канала

Чат на сайте, почта, WhatsApp и Telegram вместе — без переключения вкладок и потерянных тредов.

Copilot пишет, вы утверждаете

ИИ готовит черновики ответов по базе знаний и прошлым диалогам; команда правит и отправляет.

Макросы и сохранённые ответы

Наберите «/» — и возврат средств, сброс пароля или ответ о доставке в одном нажатии.

Назначения без совещаний

Представления «Мои», «Упоминания» и «Нужен человек» держат ответственность очевидной даже втроём.

Запуск в тот же день

Подключить каналы, импортировать документацию, работать — без консультанта и проекта внедрения.

Одна фиксированная цена

От $99 в месяц за всё рабочее пространство. Помощники, сотрудники на неполной занятости и основатели подключаются бесплатно.

Ответы, которые команде остаётся только утвердить

Copilot делает из каждого сотрудника самого опытного:

  • Черновики берутся из базы знаний и истории клиента — а не из общих шаблонов.
  • Помощь с тоном одним кликом переписывает торопливый ответ в спокойный.
  • Заметки и упоминания держат внутреннее обсуждение внутри того же треда.
  • Входит начиная с тарифа Growth и тратит ту же квоту ИИ — без платы за каждого оператора.

Сколько это стоит небольшой команде

Startup — $99 в месяц: общий инбокс на всех четырёх каналах, база знаний и 1 000 ИИ-ответов, чего обычно хватает команде с несколькими сотнями диалогов в месяц. Growth за $219 добавляет Copilot и проактивные сообщения с 2 500 ИИ-ответов. Оплаты за место нет ни на одном тарифе, поэтому пятый сотрудник стоит столько же, сколько первый: ноль.

Сравните с инструментами, где счёт за софт тихо превращается в налог на численность, а ИИ, если он вообще есть, — очередная надстройка за каждого оператора. С одним фиксированным числом бюджет поддержки — одна строка, а решение позвать помощника на пике — вопрос про людей, а не про закупки.

Частые вопросы

Выбирайте по накладным расходам, а не по числу функций: маленькой команде нужны все каналы в одном месте, ИИ-агент на рутинную очередь и настройка, измеряемая часами. Sufox даёт это за фиксированные $99 в месяц с неограниченной командой. Пакеты с оплатой за место осмысленны на том масштабе, где есть админы, чтобы их вести.
Сама по себе — нет, и не надо пытаться. Рабочая схема — покрытие с ИИ на первой линии: агент отвечает на рутину круглосуточно, а команда разбирает эскалации в рабочие часы. Клиент получает мгновенный ответ в три часа ночи, и никто не встаёт ради сброса пароля.
Нет — настройка занимает один день: подключить почту и чат, импортировать документацию, готово. С первого дня вы пользуетесь инбоксом, макросами и ИИ-агентом, а до кампаний и аналитики дорастёте позже. Админ-консоли, которой нужен отдельный админ, здесь нет.
Никуда переезжать не придётся: те же тарифы несут неограниченную команду, а поднимаете вы тариф только когда растёт объём ИИ — $219 за 2 500 ответов, $499 за 7 500. Очереди, представления, аналитика и мультибрендовость уже на месте к тому моменту, когда понадобятся.
Нет. В каждый тариф входит неограниченная команда, поэтому сезонные помощники, сотрудники на неполной занятости и основатель, заглядывающий по выходным, работают в инбоксе без доплат.

Что почитать дальше

Как держать поддержку 24/7 втроём и с ИИ-агентомКогда нанимать следующего оператора поддержки (и когда не стоит)

Дайте маленькой команде большое присутствие

Настройка до обеда, ответы круглосуточно. Фиксированная цена, неограниченная команда.

Начать бесплатноЗаказать демо

Смотреть ещё

Общий инбокс с ИИПоддержка для SaaS-стартаповИИ-агентТарифы