Поддержка, которая отвечает сама, — везде, где пишут клиенты

Загрузите документацию за один вечер. Дальше он отвечает круглосуточно на любом языке и передаёт человеку только то, где человек действительно нужен, — без доплаты за оператора, потому что входит в каждый тариф.

Начать бесплатноЗаказать демо

Первый день выглядит иначе

10+
точек, где он отвечает: виджет, мессенджеры, хелпдески — и один общий мозг на все
7+
способов его накормить: обход сайта, загрузка файлов, Notion, Drive, ваш старый справочный центр и другие
Любой
язык на входе — тот же язык на выходе, определение автоматическое
24/7
на дежурстве — люди подключаются, только когда случай действительно этого требует

Он цитирует вашу документацию — или молчит

Бот, который импровизирует, сжигает доверие одним сообщением. Этот отвечает строго по тому, что вы ему дали, а остальное отправляет дальше.

  • Сначала поиск: ответ собирается из вашего контента, а не из воздуха.
  • Низкая уверенность означает эскалацию — обращение уходит в нужную команду, выбранную по контексту и истории.
  • Ключевые факты о продукте извлекаются с вашего сайта и держатся неизменными.
  • Скриншоты и фотографии в сообщениях клиентов он читает, а не игнорирует.
Направьте его на вашу документацию в песочнице и посмотрите, как он отвечает, ещё до выхода в эфир.
Клип: ответ с тремя процитированными источниками и оценкой уверенности в тестовой песочнице

Ваши ответы уже есть. Просто подключите их.

Укажите сайт, загрузите файлы, синхронизируйте Notion или Drive, импортируйте справочный центр, который вы и так ведёте, — всё станет материалом для ответов, не переписывая ни строки.

Обход сайта

Клип: страницы после обхода сайта превращаются в живые источники знаний с расписанием обновления

Загрузка файлов

PDF, DOCX или XLSX — просто перетащите.

Синхронизация Notion

Базы и страницы — всегда в актуальном виде.

Синхронизация Drive

Таблицы и документы — всегда в актуальном виде.

Старый хелпдеск

Вытащите статьи из Zendesk, Intercom или Freshdesk.

Факты, найденные сами

Основные сведения о продукте собираются с вашего сайта и вплетаются в ответы.

Собственные статьи

Ваш справочный центр Sufox кормит агента автоматически.

Открыть базу знаний

Ничего не меняется, пока не измените вы

Агент не переписывает себя втихую. Каждое изменение осознанное, ваше и проверяемое в закрытой песочнице до выхода в эфир.

Пробелы, собранные в список

Вопросы без ответа копятся в отдельном списке. Напишите ответ один раз — он закрепится навсегда.

Клип: вопрос без ответа превращается в закреплённый ответ в один клик

Правила поведения

Задайте стиль, момент уточняющих вопросов и момент вызова человека — постоянно или по ключевым словам, отдельно на каждый канал.

Закреплённые ответы

Там, где правильный ответ один, зафиксируйте свой. Он всегда побеждает.

Настройки голоса

Длина, теплота, готовность звать человека — ползунки, а не сочинение промптов.

Пошаговые сценарии

Многошаговая диагностика, которая собирает факты до подключения человека.

Наймите одного — он закроет все каналы

Живой чат, Telegram, WhatsApp, Instagram, Messenger, Discord, Slack, ваше мобильное приложение — плюс Zendesk, Intercom и Freshdesk, если вы живёте там. Один характер, один набор знаний, настройка под каждый канал.

Web widgetОтвет раньше, чем страница успеет прокрутиться
Sufox Support
Typically replies in a few minutes
Do you offer refunds?
Yes — full refunds within 30 days, no questions asked.
Great, I bought it 12 days ago
You're within the window — refund started, money back in 3–5 business days.
Type your message…
WhatsAppБыстрее, чем клиент напечатает следующий вопрос
Sufox Supportonline
Can I switch my plan to yearly?13:42
Done — you're on annual now. That saves you 17%, next invoice Aug 12.13:42
Will I get an invoice for accounting?13:43
Yes — sent to your billing email just now.13:43
Type a message
TelegramБот или Mini App — агент один и тот же
Sufox Supportbot
Where's my order #4127?09:18
It shipped yesterday — DHL tracking 992-4417. Arriving Thursday.09:18
Can I change the delivery address?09:19
Sure — reply with the new address and I'll update it with DHL.09:19
Message

Старые боты не были ИИ. Это были голосовые меню.

Один идёт по сценарию, который ему выдали. Другой прочитал всё, что вы публикуете.

ИИ-агент SufoxСкриптовый чат-бот
ОбучениеСам читает ваш сайт и документациюКаждый ответ пишете вручную вы
ТупикиПередаёт команде вместе со всей историейГоворит «напишите в поддержку» и сдаётся
ЯзыкиОтвечает на том языке, на котором написал клиентГоворит только то, что вы прописали
РазвитиеОттачивается на живых диалогахЗаморожен, пока вы его не отредактируете
ОхватВиджет, WhatsApp, Telegram и ещё 10+Виджет — и всё

Вопросы, которые возникают первыми

Откуда берутся знания, когда подключаются люди и как удержать каждый ответ честным.

Из источников, которые вы подключили: автоматический обход вашего сайта, загруженные файлы, Notion, Google Drive, действующий справочный центр в Zendesk, Intercom или Freshdesk, а также статьи, написанные в самом Sufox. Ключевые факты о продукте вдобавок снимаются с вашего сайта автоматически. Агент всегда использует только те источники, которые к нему привязаны.
У каждого ответа есть оценка уверенности, и ниже вашего порога догадки прекращаются: агент может предложить альтернативы, передать переписку команде или сделать и то и другое — решаете вы. Несколько неуверенных ответов подряд тоже могут включить автоматическую передачу. Эскалации приходят в инбокс со всем контекстом диалога.
Ответы собираются из найденных фрагментов вашего же контента, за антигаллюцинационными инструкциями и порогами уверенности. Вопросу с единственно верным ответом можно назначить закреплённый ответ — он всегда важнее сгенерированного, — а правила-подсказки огораживают темы, которых агент должен избегать или которые обязан эскалировать.
Чат-виджет, WhatsApp, Telegram — включая группы и Mini Apps, — Slack, Discord, Facebook Messenger, Instagram, комментарии страниц Facebook и email, плюс Zendesk (тикеты и Messaging), Intercom и Freshdesk. Один агент, один характер и настройки поведения под каждый канал.
Да: он распознаёт язык каждого клиента и отвечает на нём, а по вашим знаниям ищет сразу на всех языках — так документация на английском отвечает на вопрос, заданный по-португальски. Системные уведомления вроде сообщений о передаче тоже локализуются. При желании агента можно зафиксировать на одном языке.
Поговорите с агентом сами в песочнице: у каждого ответа видны источники и оценка уверенности. Проверяйте изменения знаний, характера и правил до того, как их увидит хоть один клиент.
Никогда. Ваши источники и диалоги служат только вашим клиентам: ничего не переходит между аккаунтами и ничего не идёт на обучение чужих моделей. Языковые модели вызываются исключительно для инференса, а каждый агент читает только привязанные к нему источники.

Пусть ответы сами находят ваших клиентов

Один вечер на настройку, четырнадцать бесплатных дней, ноль реквизитов карты.

Начать бесплатноЗаказать демо

Смотрите дальше

Остальной Sufox

ИнбоксВсе каналы в одной очереди, вся команда внутри — эскалации приходят уже со сводкой.ПодробнееБаза знанийСправочный центр, в котором ищут клиенты, — и источник, который цитирует ваш ИИ. Обновляются вместе.ПодробнееСообщения клиентамТуры, опросы, баннеры и анонсы, которые доходят до клиента раньше, чем появится обращение.ПодробнееАналитикаГотовые отчёты, дашборд, который собирается перетаскиванием, и честная картина того, что закрывает ИИ.ПодробнееCopilotРанний доступСводки переписки, перевод и готовые черновики ответов для операторов — прямо в очереди.Подробнее