Toda conversa, lida de antemão para você

Resumos automáticos de três tópicos em toda conversa, tradução do que chega para o idioma do atendente com um botão "Ver original" em um clique, e tradução dos rascunhos de saída para o idioma do cliente. A criação de rascunhos fundamentados no conhecimento e as perguntas livres estão em acesso antecipado — uma demonstração garante a sua entrada.

Cada mensagem nova do cliente dispara uma reescrita em segundo plano das últimas 50 mensagens — o que se quer, o que foi oferecido, em que pé estão as coisas — em três tópicos de quinze palavras ou menos. Os resumos ficam acima da conversa e nos detalhes do caso, no idioma de cada atendente, e cobrem tanto as conversas cuidadas pelo bot quanto os tickets sincronizados do Zendesk.

Os atendentes escolhem entre quinze idiomas de interface para os resumos e a tradução. Do lado do cliente, a detecção é automática e a tradução corre nos dois sentidos. Até cinquenta mensagens são traduzidas por passagem, e o cache faz as conversas reabertas aparecerem na hora.

Esse é o coração da criação de rascunhos em acesso antecipado: a busca corre sobre as fontes vinculadas ao seu agente, e todo rascunho cita o que usou, para o atendente conferir antes de enviar. As mesmas fontes movem o agente voltado ao cliente — uma biblioteca, dois usos.

Não. As ações dele saem, uma a uma, da mesma cota de requisições de IA das respostas ao cliente — sem complemento por assento, sem medidor escondido, um só pool no seu dashboard de uso. E, como os colegas de time são ilimitados, todo atendente do time o recebe.

Sim — o Copilot se prende à conversa, não ao canal. Os resumos são gerados para conversas do widget, e-mail e sincronização do Zendesk, sem distinção, e a tradução funciona em qualquer conversa da caixa de entrada.