Seis vêm prontos — Conversas, Capacidade de resposta, Desempenho do time, Satisfação do cliente, Agente de IA e Tags e tópicos —, cada um misturando KPIs, tendências e detalhamentos. Reorganize ou estenda qualquer um deles; o layout fica salvo na sua conta.

Muito — o catálogo tem 33 widgets entre Suporte, Time, IA, CSAT e Base de conhecimento. Arraste-os para uma grade livre, redimensione, renomeie, troque o tipo de gráfico ou fixe um widget no seu próprio período; cada mudança salva conforme você trabalha.

Cerca de cinco minutos na maioria das métricas, com os dashboards pré-calculados em segundo plano para as páginas abrirem na hora. Os contadores operacionais — o backlog ao vivo, quem está online — se atualizam mais ou menos a cada 30 segundos.

De avaliações reais dentro da conversa: o cliente marca as respostas como úteis ou não, e esses votos somam uma nota, uma distribuição, uma tendência e recortes por colega de time, canal e tag. Sem precisar de um produto de pesquisa à parte.

O relatório do agente de IA acompanha a contenção — conversas fechadas sem nenhum humano — ao lado da taxa de escalonamento e da divisão entre bot e gente ao longo do tempo. Ele também agrupa as perguntas em que o bot tropeçou, ordenadas pela frequência com que voltam, e cada grupo vira uma resposta pronta em um clique.

Sim — cada relatório tem uma barra que cobre períodos predefinidos, de Hoje até o trimestre até a data, os oito canais (widget, e-mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, SMS, Zendesk, Intercom) e cada colega de time. Ela comanda todos os widgets da página juntos.