Jeder Thread, schon für Sie gelesen

Automatische Drei-Punkte-Briefings zu jedem Gespräch, Übersetzung eingehender Nachrichten in die Sprache des Mitarbeiters mit einem „Original anzeigen“-Umschalter per Klick und Übersetzung ausgehender Entwürfe in die Sprache des Kunden. Wissensgestützte Antwortentwürfe und freie Fragen sind im Early Access — eine Demo bringt Sie hinein.

Jede neue Kundennachricht löst im Hintergrund eine Neufassung über die letzten 50 Nachrichten aus — was gewünscht ist, was angeboten wurde, wo die Dinge stehen — als drei Stichpunkte mit je höchstens fünfzehn Wörtern. Briefings sitzen über dem Thread und in den Falldetails, in der jeweiligen Sprache des Mitarbeiters, und decken vom Bot geführte Threads ebenso ab wie aus Zendesk synchronisierte Tickets.

Mitarbeiter wählen aus fünfzehn Oberflächensprachen für Briefings und Übersetzung. Auf Kundenseite läuft die Erkennung automatisch und die Übersetzung in beide Richtungen. Bis zu fünfzig Nachrichten werden pro Durchgang übersetzt, und dank Zwischenspeicher rendern wieder geöffnete Threads sofort.

Das ist der Kern der Entwurfsfunktion im Early Access: Der Abruf läuft über die Quellen, die mit Ihrem Agenten verknüpft sind, und jeder Entwurf nennt, was er genutzt hat, damit ein Mitarbeiter vor dem Senden prüfen kann. Dieselben Quellen treiben den kundenseitigen Agenten an — eine Bibliothek, zwei Verwendungen.

Nein. Seine Aktionen schöpfen eins zu eins aus demselben KI-Anfragekontingent wie kundenseitige Antworten — kein Add-on pro Arbeitsplatz, kein versteckter Zähler, ein Pool in Ihrem Nutzungs-Dashboard. Und da Teammitglieder unbegrenzt sind, bekommt ihn jeder Mitarbeiter im Team.

Ja — Copilot hängt am Gespräch, nicht am Kanal. Briefings entstehen für Widget-Chats, E-Mail und Zendesk-Sync gleichermaßen, und die Übersetzung funktioniert auf jedem Thread im Postfach.