Sechs kommen vorgefertigt — Gespräche, Reaktionsfähigkeit, Teamleistung, Kundenzufriedenheit, KI-Agent sowie Tags & Themen —, jeder mit einer Mischung aus KPIs, Trends und Aufschlüsselungen. Ordnen Sie jeden davon neu oder erweitern Sie ihn; das Layout bleibt an Ihrem Konto hängen.

Sehr — der Katalog hält 33 Widgets aus Support, Team, KI, CSAT und Wissensdatenbank bereit. Ziehen Sie sie auf ein freies Raster, ändern Sie Größe und Namen, wechseln Sie den Diagrammtyp oder heften Sie ein Widget an seinen eigenen Zeitraum; jede Änderung speichert sich im Vorbeigehen.

Bei den meisten Kennzahlen rund fünf Minuten, wobei Dashboards im Hintergrund vorberechnet werden, damit Seiten sofort öffnen. Betriebszähler — der aktuelle Rückstand, wer online ist — springen etwa alle 30 Sekunden um.

Aus echten Bewertungen im Thread: Kunden markieren Antworten als hilfreich oder nicht hilfreich, und diese Stimmen rollen sich zu einem Wert, einer Verteilung, einem Trend und Schnitten nach Teammitglied, Kanal und Tag zusammen. Kein eigenständiges Umfrageprodukt nötig.

Der KI-Agent-Report verfolgt das Containment — Threads, die ohne Menschen geschlossen wurden — neben der Eskalationsrate und der Aufteilung Bot gegen Mensch im Zeitverlauf. Er clustert außerdem die Fragen, an denen der Bot gepatzt hat, sortiert danach, wie oft sie wiederkehren, und jedes Cluster löst sich mit einem Klick in eine fertige Antwort auf.

Ja — jeder Report hat eine Leiste, die Zeitraum-Voreinstellungen von Heute bis zum laufenden Quartal, alle acht Kanäle (Widget, E-Mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, SMS, Zendesk, Intercom) und einzelne Teammitglieder abdeckt. Sie steuert jedes Widget auf der Seite gemeinsam.