Canaux, coéquipiers et conversations mesurés à mesure qu’ils se produisent — sans analyste, sans entrepôt de données, sans attendre lundi.
Prédéfinis
Sur mesure
Volume entrant par canal — et qui finit par l’absorber.
Instantané · 30 derniers jours
Instantané · 30 derniers jours
Instantané · 30 derniers jours
Instantané · En direct
Tendance · 30 derniers jours
Répartition · 30 derniers jours
Détail · 30 derniers jours
Six rapports que vous auriez mis un sprint entier à assembler sont simplement là, déjà remplis.
D’où vient le volume et à quelles heures il s’envole.
Délai jusqu’à la première réponse et jusqu’à la clôture — pour toute l’équipe et par personne.
La charge, la production et les scores de satisfaction de chaque coéquipier.
L’évolution de la satisfaction rapportée aux canaux, aux étiquettes et aux agents.
Ce que l’IA règle seule et là où elle jette l’éponge.
Les thèmes que vos clients soulèvent le plus, avec l’humeur qui va avec.
Uniquement les chiffres que vous consultez, glissés à leur place, dimensionnés et nommés — puis promus page d’accueil.
Résolutions en autonomie et passages de relais, en pleine lumière — faites-lui confiance ou reformez-le.
Charge et satisfaction par personne d’un seul regard — le renfort arrive avant l’épuisement.
Chaque fil se range sous un sujet : un thème « remboursement » qui enfle grimpe dans le classement en temps réel.
Vous le repérez au double du volume, pas quand la file est déjà en feu.
Créneaux, absences et qui est en ligne à l’instant — planifiés dans l’outil même qui porte la charge de travail.
La fraîcheur des données, la mécanique du CSAT et exactement ce que chaque rôle a le droit de voir.
Les métriques IA et humaines se mettent à couler dès votre toute première conversation.
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