Un support qui se répond à lui-même — partout où vos clients écrivent

Nourrissez-le de votre documentation en un après-midi. Il répond à toute heure dans n’importe quelle langue et n’escalade que ce qui exige vraiment un humain — sans supplément par agent, puisqu’il est compris dans chaque plan.

Démarrer l’essai gratuitRéserver une démo

Le premier jour a une autre allure

10+
endroits où il répond — widget, messageries, helpdesks — un seul cerveau pour tous
7+
façons de le nourrir : exploration du site, imports, Notion, Drive, votre ancien centre d’aide, et plus encore
Toutes
les langues entrent, la même ressort — la détection est automatique
24/7
de service — vos humains n’entrent en scène que si le cas l’exige vraiment

Il cite votre documentation — ou il se tait

Un bot qui improvise brûle la confiance en un seul message. Celui-ci répond strictement à partir de ce que vous lui avez donné, et achemine le reste.

  • La recherche d’abord : la réponse se construit à partir de vos contenus, pas de nulle part.
  • Une confiance faible vaut escalade — le cas part vers la bonne équipe, choisie selon le contexte et l’historique.
  • Les faits produit essentiels sont extraits de votre site et maintenus constants.
  • Les captures d’écran et les photos envoyées par les clients sont lues, pas ignorées.
Branchez-le sur votre documentation dans l’espace de test et observez ses réponses avant toute mise en ligne.
Clip : une réponse citant 3 sources, avec son score de confiance inspecté dans l’espace de test

Vos réponses existent déjà. Reliez-les.

Branchez-le sur le site web, déposez des fichiers, synchronisez Notion ou Drive, ou importez le centre d’aide que vous tenez déjà — tout devient matière à réponse sans réécrire une ligne.

Exploration du site

Clip : le crawler de site web ingère des pages — des URL qui deviennent des sources de connaissances, avec un calendrier de re-crawl

Import de fichiers

Déposez directement vos PDF, DOCX ou XLSX.

Synchronisation Notion

Bases de données et pages, toujours à jour.

Synchronisation Drive

Feuilles de calcul et documents, toujours à jour.

Ancien helpdesk

Récupérez les articles de Zendesk, Intercom ou Freshdesk.

Faits détectés seuls

Les bases de votre produit, moissonnées sur votre site et tissées dans les réponses.

Articles intégrés

Votre centre d’aide Sufox alimente l’agent automatiquement.

Ouvrir la Base de connaissances

Rien ne change tant que vous ne le changez pas

L’agent ne se réécrit jamais en douce. Chaque ajustement est délibéré, il vient de vous, et se teste d’abord en privé.

Les lacunes, rassemblées

Les questions restées sans réponse s’empilent dans une liste. Écrivez la réponse une fois : elle est épinglée pour de bon.

Clip : une lacune de connaissances transformée en réponse épinglée en un clic

Règles de comportement

Pilotez son style, le moment où il demande des précisions et celui où il appelle un humain — en permanence ou sur mots-clés, canal par canal.

Réponses épinglées

Pour les questions à réponse unique, verrouillez la vôtre. C’est elle qui l’emporte, toujours.

Réglages de ton

Longueur, chaleur, penchant à escalader — des molettes à tourner, pas du prompt engineering.

Parcours guidés

Un diagnostic en plusieurs étapes qui recueille les faits avant l’arrivée d’un humain.

Recrutez une fois, couvrez tous les canaux

Chat en direct, Telegram, WhatsApp, Instagram, Messenger, Discord, Slack, votre application mobile — plus Zendesk, Intercom et Freshdesk si c’est là que vous vivez. Une seule personnalité, un seul socle de connaissances, réglé canal par canal.

Web widgetUne réponse avant même que la page ne défile
Sufox Support
Typically replies in a few minutes
Do you offer refunds?
Yes — full refunds within 30 days, no questions asked.
Great, I bought it 12 days ago
You're within the window — refund started, money back in 3–5 business days.
Type your message…
WhatsAppPlus rapide que le client ne tape sa relance
Sufox Supportonline
Can I switch my plan to yearly?13:42
Done — you're on annual now. That saves you 17%, next invoice Aug 12.13:42
Will I get an invoice for accounting?13:43
Yes — sent to your billing email just now.13:43
Type a message
TelegramBot ou Mini App — c’est le même agent
Sufox Supportbot
Where's my order #4127?09:18
It shipped yesterday — DHL tracking 992-4417. Arriving Thursday.09:18
Can I change the delivery address?09:19
Sure — reply with the new address and I'll update it with DHL.09:19
Message

Les anciens bots n’étaient pas de l’IA. C’étaient des serveurs vocaux.

L’un suit un script qu’on lui a donné. L’autre a lu tout ce que vous publiez.

Agent IA SufoxChatbot scripté
ApprentissageLit seul votre site et votre documentationChaque réponse écrite à la main par vos soins
ImpassesEscalade vers votre équipe avec toute l’histoireRépond « écrivez au support » et abandonne
LanguesRépond dans la langue employée par le clientNe parle que ce que vous avez scripté
ProgressionS’affûte au contact des vraies conversationsFigé tant que vous ne le modifiez pas
PortéeWidget, WhatsApp, Telegram et plus de 10 autresLe widget, et c’est tout

Les questions qui viennent en premier

D’où vient la connaissance, quand vos humains entrent en scène et comment garder chaque réponse honnête.

Des sources que vous connectez : une exploration automatique de votre site, des fichiers importés, Notion, Google Drive, un centre d'aide existant sous Zendesk, Intercom ou Freshdesk, ou des articles rédigés dans Sufox même. Les faits produit essentiels sont également prélevés sur votre site automatiquement. Un agent n'utilise jamais que les sources qui lui sont rattachées.
Chaque réponse porte un score de confiance, et sous votre seuil il cesse de deviner : il peut proposer des alternatives, transmettre le fil à votre équipe, ou les deux — à vous de décider. Une série de réponses hésitantes peut aussi déclencher un passage de relais automatique. Les escalades arrivent dans la boîte de réception avec tout le contexte de la conversation.
Les réponses sont assemblées à partir de passages retrouvés dans vos propres contenus, derrière des consignes anti-hallucination et des seuils de confiance. Les questions à réponse unique peuvent recevoir une réponse épinglée, qui l'emporte toujours sur la génération, et des règles de cadrage délimitent les sujets qu'il doit éviter ou escalader.
Le widget de chat, WhatsApp, Telegram — groupes et Mini Apps compris — Slack, Discord, Facebook Messenger, Instagram, les commentaires de page Facebook et l'e-mail, plus Zendesk (tickets et Messaging), Intercom et Freshdesk. Un seul agent, une seule personnalité, des réglages de comportement canal par canal.
Oui — il reconnaît la langue de chaque client et lui répond dans celle-ci, en cherchant dans vos connaissances toutes langues confondues : une documentation en anglais peut donc servir une question posée en portugais. Les messages système, comme ceux de passage de relais, se localisent également. Le verrouiller sur une seule langue reste possible.
Parlez vous-même à l'agent dans l'espace de test : chaque réponse affiche ses sources et son score de confiance. Validez les changements de connaissances, de personnalité et de règles avant qu'un seul client ne les voie.
Jamais. Vos sources et vos conversations ne servent qu'à vos propres clients — rien ne franchit la frontière entre comptes, et rien n'entraîne les modèles de qui que ce soit d'autre. Les modèles de langage ne sont appelés que pour l'inférence, et chaque agent ne lit que les sources qui lui sont reliées.

Laissez les réponses trouver vos clients

Un après-midi de configuration, quatorze jours gratuits, zéro coordonnée bancaire.

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Le reste de Sufox

InboxTous vos canaux dans une seule file, toute l’équipe conviée — et les escalades arrivent déjà résumées.En savoir plusBase de connaissancesLe centre d’aide que vos clients consultent — et la source que votre IA cite, tenus à jour d’un même geste.En savoir plusMessagerie clientVisites guidées, enquêtes, bannières et annonces qui atteignent vos clients avant que le ticket n’existe.En savoir plusAnalyticsDes rapports prêts à l’emploi, un tableau de bord qui s’assemble en glisser-déposer et une lecture nette de ce que l’IA résout.En savoir plusCopilotAccès anticipéRésumés de fils, traduction et brouillons de réponses pour vos agents, directement dans la file.En savoir plus