Cada hilo, leído antes que tú

Informes automáticos de tres puntos en cada conversación, traducción de lo que entra al idioma de quien atiende con un botón de «Ver original» a un clic, y traducción de los borradores que salen al idioma del cliente. La redacción de respuestas apoyada en tu conocimiento y las preguntas libres están en acceso anticipado: una demo te abre la puerta.

Cada mensaje nuevo del cliente dispara una reescritura en segundo plano sobre los últimos 50 mensajes —qué se pide, qué se ha ofrecido y en qué punto está la cosa— en tres puntos de quince palabras o menos. Los informes van encima del hilo y en los detalles del caso, en el idioma de cada agente, y cubren tanto los hilos que lleva el bot como los tickets sincronizados desde Zendesk.

Quien atiende elige entre quince idiomas de interfaz para los informes y la traducción. Del lado del cliente, la detección es automática y la traducción funciona en ambos sentidos. Se traducen hasta cincuenta mensajes por pasada, y la caché hace que los hilos reabiertos se dibujen al instante.

Ese es el corazón de la redacción en acceso anticipado: la búsqueda recorre las fuentes enlazadas a tu agente y cada borrador cita lo que usó, de modo que quien atiende puede verificarlo antes de enviar. Esas mismas fuentes mueven al agente de cara al cliente: una biblioteca, dos usos.

No. Sus acciones descuentan una a una de la misma cuota de peticiones de IA que las respuestas al cliente: sin complemento por plaza, sin contadores ocultos y con un único bloque en tu panel de consumo. Y como los compañeros son ilimitados, lo tiene cada persona del equipo.

Sí: Copilot se engancha a la conversación, no al canal. Los informes se generan igual para chats del widget, correo y sincronización con Zendesk, y la traducción funciona en cualquier hilo de la bandeja.